Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – [FASTY PERU]

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el Perú a través de empresas de transporte autorizadas o delivery propio.

  • Lima Metropolitana: entrega en 24 a 72 horas hábiles

  • Provincias: entrega en 2 a 5 días hábiles

  • Zonas alejadas: hasta 7 días hábiles

Los tiempos son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, transporte, alta demanda, etc.).

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula según:

  • Distrito / ciudad de destino

  • Peso o volumen del producto

  • Tipo de envío (regular o express)

El costo será informado antes de finalizar la compra.

La tienda se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso, respetando siempre el precio confirmado en la compra.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 24 horas hábiles después de confirmado el pago.

No se procesan pedidos domingos ni feriados.

El pedido se considera confirmado cuando:

  • El pago fue validado, o

  • Se confirmó pedido contra entrega

4. Responsabilidad durante el envío

La tienda es responsable del producto hasta que sea entregado al cliente o persona autorizada.

El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega.

Si el producto llega:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Incorrecto

Debe reportarlo dentro de las 24 horas.

Esto ayuda a cumplir con la obligación de atención de reclamos en comercio electrónico exigida por la ley.

5. Intentos de entrega

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.

Si el cliente no responde o no se encuentra:

  • El pedido puede volver a almacén

  • El cliente deberá pagar un nuevo envío

6. Retrasos en la entrega

La tienda no se responsabiliza por retrasos causados por:

  • Empresa de transporte

  • Desastres naturales

  • Paros / bloqueos

  • Datos incorrectos del cliente

Sin embargo, se brindará seguimiento hasta la entrega.

7. Cambios en dirección

El cliente puede cambiar la dirección solo antes del envío.

Si el pedido ya fue enviado, el cambio puede generar costo adicional.

8. Pedidos no entregados

Si el cliente no recibe el pedido por:

  • Dirección incorrecta

  • No responder llamadas

  • Rechazo del pedido

No se devolverá el costo de envío.

9. Derecho de retracto (compras online)

En compras por internet, el cliente puede solicitar devolución dentro de 7 días calendario después de recibir el producto, siempre que:

  • No esté usado

  • Esté en su empaque original

  • Incluya accesorios

El costo de envío por devolución será asumido por el cliente salvo error de la tienda.
(Este punto se recomienda incluir porque el derecho de retracto está siendo incorporado en normas de comercio digital en Perú).

10. Libro de reclamaciones

La tienda cuenta con Libro de Reclamaciones virtual conforme a la ley peruana.

El cliente puede registrar quejas o reclamos en cualquier momento.

La empresa responderá dentro del plazo legal.

Esto es obligatorio para Ecommerce en Perú. 

11. Contacto

WhatsApp: 953617988
Correo: fastyshop.ventas@gmail.com